Informativa sui rimborsi

Da Zorenza vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se così non fosse, ti offriamo una politica di reso semplice e trasparente di 30 giorni.

Valido per tutti i nostri mercati: Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Stati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Norvegia, Nuova Zelanda, Australia, Spagna, Italia e Francia.

30 giorni per il reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Requisiti per un reso

Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e completi
Reso nella confezione originale (se possibile)
Non sono previste spese di rifornimento (restocking fees)

Il nostro servizio clienti ti assisterà durante tutto il processo di reso.

Costi di reso

Articoli difettosi, danneggiati o errati:

I costi di reso sono interamente a nostro carico
In molti casi il reso non è necessario
Offriamo la sostituzione gratuita o il rimborso completo

Reso per motivi personali (es. non gradimento, scelta errata):

I costi di reso sono a carico del cliente
Le spese di spedizione già pagate non sono rimborsabili

Come funziona il reso

1. Contatto
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o tramite il modulo di contatto indicando il numero dell’ordine.

2. Imballaggio
Imballa l’articolo con cura, preferibilmente nella confezione originale.

3. Spedizione
Spedisci l’articolo seguendo le istruzioni che riceverai dopo l’approvazione del reso.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, procederemo al rimborso:

Elaborazione: entro 5 giorni lavorativi
Metodo di pagamento: rimborso tramite il metodo di pagamento originario
Valuta: rimborso nella valuta originale (EUR, GBP, USD, CHF, AUD, CAD, MXN, SGD, NOK o NZD)

Si prega di notare che, a seconda della banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l’accredito sia visibile sul tuo conto.

Note specifiche per paese

Paesi UE (Germania, Austria, Spagna, Italia, Francia, Irlanda): Il diritto di recesso legale di 14 giorni è già incluso nella nostra politica di reso di 30 giorni.

Svizzera: Per i resi dalla Svizzera puoi utilizzare il nostro corriere preferito. Le spese doganali per i resi sono a nostro carico (per resi giustificati).

Regno Unito: Il Consumer Rights Act 2015 garantisce diritti di reso legali. La nostra politica di reso di 30 giorni va oltre tali diritti.

Stati Uniti: La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore statali. I resi possono essere effettuati tramite il nostro corriere preferito.

Australia: I tuoi diritti secondo l’Australian Consumer Law (ACL) rimangono pienamente validi. La nostra politica di reso di 30 giorni supera i requisiti minimi di legge. I resi possono essere effettuati tramite il nostro corriere preferito.

Canada: La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore legali. I resi possono essere effettuati tramite il nostro corriere preferito.

Messico: La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore secondo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Singapore: La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore secondo il Consumer Protection (Fair Trading) Act.

Norvegia: Il diritto di recesso legale di 14 giorni secondo l’Angrerettloven è già incluso nella nostra politica di reso di 30 giorni.

Nuova Zelanda: I tuoi diritti secondo il Consumer Guarantees Act e il Fair Trading Act rimangono pienamente validi. La nostra politica di reso di 30 giorni supera i requisiti minimi di legge. I resi possono essere effettuati tramite il nostro corriere preferito.

Avviso legale (diritto di recesso)

Indipendentemente dalla nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, hai naturalmente anche il diritto legale di recesso di 14 giorni secondo le normative vigenti. Questo è già completamente incluso nella politica di reso sopra indicata e non riduce il periodo di reso.