Benvenuto nelle domande frequenti di Zorenza. Qui trovi le risposte alle domande più importanti su ordine, pagamento, spedizione e reso.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare in modo sicuro con noi tramite:

• PayPal
  
• Google Pay
• Apple Pay
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• EPS

Il mio pagamento è stato annullato. Cosa posso fare?

In rari casi il pagamento può essere annullato dal tuo fornitore di pagamento. Ti invitiamo a riprovare a effettuare l'ordine o a scegliere un altro metodo di pagamento.

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Sì, certamente. Ti preghiamo di inviarci un'email a info@zorenzo-store.shop e ti forniremo la fattura il prima possibile.

Ordine & Consegna

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I nostri tempi di consegna sono così suddivisi:

• Tempo di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi
• Tempo di trasporto: 7–10 giorni lavorativi
• Tempo totale di consegna stimato: 8–15 giorni lavorativi

Tempi di consegna stimati per paese:

Queste sono stime e possono variare a seconda della regione, delle procedure doganali o di eventuali ritardi in zone remote. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra politica di spedizione.

Quanto costano le spese di spedizione?

Offriamo spedizione gratuita in tutti i nostri mercati di destinazione:

Posso scegliere una data o un orario di consegna specifico?

Purtroppo non è possibile. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione con il tracking, tramite cui potrai controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento.

La mia consegna è in ritardo – cosa posso fare?

Nella maggior parte dei casi gli ordini vengono consegnati entro i tempi indicati. In caso di ritardo, controlla lo stato tramite la nostra pagina "Traccia ordine". Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Perché il mio ordine è stato consegnato in più pacchi?

In alcuni casi gli articoli vengono spediti separatamente. Se mancano parti del tuo ordine, di solito vengono consegnate entro pochi giorni.

Spedite nel mio paese?

Attualmente spediamo nei seguenti paesi:

• Germania (DE)
• Austria (AT)
• Svizzera (CH)
• Regno Unito (UK)
• Irlanda (IE)
• Stati Uniti (US)
• Canada (CA)
• Messico (MX)
• Singapore (SG)
• Norvegia (NO)
• Nuova Zelanda (NZ)
• Australia (AU)
• Spagna (ES)
• Italia (IT)
• Francia (FR)

Che succede con i dazi doganali e le tasse?

Paesi UE (DE, AT, FR, ES, IT, IE): Tutte le tasse e le imposte sono incluse nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Svizzera (CH): Tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Regno Unito (UK): Tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Stati Uniti (US): Tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Canada (CA): Tutti i dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Messico (MX): Tutte le tasse e i dazi doganali sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Singapore (SG): Tutte le tasse e i dazi doganali, inclusa la GST, sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Norvegia (NO): Tutte le tasse, i dazi e i dazi doganali, inclusa l'IVA norvegese (MVA), sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Nuova Zelanda (NZ): Tutte le tasse e i dazi doganali, inclusa la GST, sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Australia (AU): Tutte le tasse e i dazi doganali, inclusa la GST, sono inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi.

Reso e rimborso

Come posso restituire un articolo?

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Ti preghiamo di consultare la nostra politica di reso e rimborso, dove tutti i passaggi sono spiegati in dettaglio.

Questa politica di reso è valida per tutti i paesi:

• Germania, Austria, Svizzera
• Regno Unito, Irlanda
• Stati Uniti, Canada, Messico
• Singapore, Norvegia, Nuova Zelanda
• Australia
• Spagna, Italia, Francia

Tracciamento spedizione (Track & Trace)

Dove posso trovare il mio tracciamento?

Dopo la spedizione riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. In alternativa, puoi controllare il tuo ordine tramite la pagina "Traccia ordine" con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.

Il mio tracciamento non mostra ancora informazioni – perché?

Le informazioni di tracciamento diventano attive solo quando il pacco è stato elaborato dal corriere. Tieni presente che questo può richiedere alcune ore.

Non ho ricevuto l'e-mail di tracciamento – cosa devo fare?

Controlla prima la cartella spam. Se non trovi l'e-mail, contattaci – ti invieremo nuovamente le informazioni immediatamente.

Servizio clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 e ti supporta in tutti i mercati.

• E-mail: info@zorenzo-store.shop
• Tempo di risposta: entro 24 ore

Siamo a tua disposizione da: Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Stati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Norvegia, Nuova Zelanda, Australia, Spagna, Italia e Francia.

Valute & Prezzi

In quale valuta vengono mostrati i prezzi?

I prezzi vengono visualizzati automaticamente nella valuta del tuo paese:

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