Droit de rétractation

Chez Zorenza, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons un droit de retour simple et transparent de 30 jours.

Valable pour tous nos marchés : Allemagne, Autriche, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, Canada, Mexique, Singapour, Norvège, Nouvelle-Zélande, Australie, Espagne, Italie et France.

Droit de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et complets
Retour dans l’emballage d’origine (si possible)
Aucun frais de restockage ne sera facturé

Notre service client vous accompagne tout au long du processus de retour.

Frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur :

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
Dans de nombreux cas, aucun retour n’est nécessaire
Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement complet

Retour pour motif personnel (ex. : insatisfaction, mauvais choix) :

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursables

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous
Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

2. Emballage
Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.

3. Retour
Envoyez l’article selon les instructions que vous recevrez après approbation de votre retour.

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué :

Traitement : sous un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables
Moyen de paiement : remboursement via le moyen de paiement initial
Devise : remboursement dans la devise d’origine (EUR, GBP, USD, CHF, AUD, CAD, MXN, SGD, NOK ou NZD)

Veuillez noter que selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le crédit soit visible sur votre compte.

Informations spécifiques par pays

Pays de l’UE (Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, France, Irlande) : Le droit légal de rétractation de 14 jours est déjà inclus dans notre droit de retour de 30 jours.

Suisse : Pour les retours depuis la Suisse, vous pouvez utiliser notre transporteur préféré. Les frais de douane pour les retours sont pris en charge par nos soins (pour les retours justifiés).

Royaume-Uni : Le Consumer Rights Act 2015 garantit des droits légaux de retour. Notre droit de retour de 30 jours va au-delà.

États-Unis : Notre droit de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits de consommateur au niveau fédéral. Les retours peuvent être effectués via notre transporteur préféré.

Australie : Vos droits selon l’Australian Consumer Law (ACL) restent pleinement valables. Notre droit de retour de 30 jours dépasse les exigences légales minimales. Les retours peuvent être effectués via notre transporteur préféré.

Canada : Notre droit de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux de consommateur. Les retours peuvent être effectués via notre transporteur préféré.

Mexique : Notre droit de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux de consommateur selon la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Singapour : Notre droit de retour de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux de consommateur selon le Consumer Protection (Fair Trading) Act.

Norvège : Le droit légal de rétractation de 14 jours selon l’Angrerettloven est déjà inclus dans notre droit de retour de 30 jours.

Nouvelle-Zélande : Vos droits selon le Consumer Guarantees Act et le Fair Trading Act restent pleinement valables. Notre droit de retour de 30 jours dépasse les exigences légales minimales. Les retours peuvent être effectués via notre transporteur préféré.

Mentions légales (droit de rétractation)

Indépendamment de notre droit de retour volontaire de 30 jours, vous bénéficiez bien sûr également du droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions légales en vigueur. Celui-ci est déjà entièrement inclus dans le droit de retour mentionné ci-dessus et ne réduit pas le délai de retour.