Bienvenue dans la FAQ de Zorenza. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, le paiement, la livraison et le retour.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer en toute sécurité chez nous avec :

• PayPal
  
• Google Pay
• Apple Pay
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• EPS

Mon paiement a été annulé. Que puis-je faire ?

Dans de rares cas, un paiement peut être annulé par votre prestataire de paiement. Veuillez réessayer de passer la commande ou choisir un autre mode de paiement.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, bien sûr. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@zorenzo-store.shop et nous vous fournirons votre facture dans les plus brefs délais.

Commande & Livraison

Combien de temps dure la livraison ?

Nos délais de livraison se composent comme suit :

• Délai de traitement : 1–5 jours ouvrables
• Délai de transport : 7–10 jours ouvrables
• Délai total estimé : 8–15 jours ouvrables

Délais de livraison estimés par pays :

Ce sont des estimations qui peuvent varier selon la région, les formalités douanières ou les retards dans les zones isolées. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite vers tous nos marchés cibles :

Puis-je choisir une date ou une heure de livraison précise ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’envoi avec un numéro de suivi, vous permettant de consulter le statut de la livraison à tout moment.

Ma livraison est en retard – que puis-je faire ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais indiqués. En cas de retard, veuillez vérifier le statut via notre page « Suivi de commande ». Pour toute autre question, notre service client est à votre disposition.

Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée en plusieurs colis ?

Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément. Si des parties de votre commande manquent, elles vous seront généralement livrées dans les jours qui suivent.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Allemagne (DE)
• Autriche (AT)
• Suisse (CH)
• Royaume-Uni (UK)
• Irlande (IE)
• États-Unis (US)
• Canada (CA)
• Mexique (MX)
• Singapour (SG)
• Norvège (NO)
• Nouvelle-Zélande (NZ)
• Australie (AU)
• Espagne (ES)
• Italie (IT)
• France (FR)

Qu'en est-il des droits de douane et des taxes ?

Pays de l'UE (DE, AT, FR, ES, IT, IE) : Toutes les taxes et charges sont incluses dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Suisse (CH) : Tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Royaume-Uni (UK) : Tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

États-Unis (US) : Tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Canada (CA) : Tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Mexique (MX) : Toutes les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Singapour (SG) : Toutes les taxes et droits d'importation, y compris la GST, sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Norvège (NO) : Toutes les taxes, droits de douane et droits d'importation, y compris la TVA norvégienne (MVA), sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Nouvelle-Zélande (NZ) : Toutes les taxes et droits d'importation, y compris la GST, sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Australie (AU) : Toutes les taxes et droits d'importation, y compris la GST, sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

Retour & remboursement

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement, qui explique toutes les étapes en détail.

Cette politique de retour s'applique à tous les pays :

• Allemagne, Autriche, Suisse
• Royaume-Uni, Irlande
• États-Unis, Canada, Mexique
• Singapour, Norvège, Nouvelle-Zélande
• Australie
• Espagne, Italie, France

Suivi de colis (Track & Trace)

Où puis-je trouver mon suivi de colis ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter votre commande via la page « Suivi de commande » avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Mon suivi de colis ne montre encore aucune information – pourquoi ?

Les informations de suivi ne sont activées qu'une fois que le colis a été traité par le transporteur. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi – que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas d'e-mail, veuillez nous contacter – nous vous renverrons les informations immédiatement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 et vous assiste sur tous les marchés.

• E-mail : info@zorenzo-store.shop
• Temps de réponse : sous 24 heures

Nous sommes à votre service depuis : Allemagne, Autriche, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, Canada, Mexique, Singapour, Norvège, Nouvelle-Zélande, Australie, Espagne, Italie et France.

Devises & Prix

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont automatiquement affichés dans la devise de votre pays :

Puis-je payer dans une autre devise ?

La devise est automatiquement définie en fonction de votre pays de livraison et ne peut pas être modifiée manuellement.