Derecho de desistimiento

En Zorenza queremos que esté satisfecho con su compra. Si alguna vez no es así, le ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente de 30 días.

Válido para todos nuestros mercados: Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, México, Singapur, Noruega, Nueva Zelanda, Australia, España, Italia y Francia.

Política de devolución de 30 días

Puede devolver su pedido dentro de 30 días después de recibir el producto.

Requisitos para una devolución

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y completos
Devolver en el embalaje original (si es posible)
No se aplican cargos por reposición de stock

Nuestro servicio de atención al cliente le asistirá durante todo el proceso de devolución.

Costos de devolución

Artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente:

Los costos de devolución serán cubiertos completamente por nosotros
En muchos casos no es necesaria la devolución
Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo

Devolución por motivos personales (por ejemplo, no gustar, elección incorrecta):

Los costos de devolución corren a cargo del cliente
Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables

Cómo funciona la devolución

1. Contacto
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto indicando su número de pedido.

2. Embalaje
Empaque el artículo cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original.

3. Devolución
Envíe el artículo según las instrucciones que recibirá tras la aprobación de su devolución.

Reembolsos

Después de recibir y revisar el producto devuelto, se realizará el reembolso:

Procesamiento: en un plazo de hasta 5 días hábiles
Método de pago: reembolso a través del método de pago original
Moneda: reembolso en la moneda original (EUR, GBP, USD, CHF, AUD, CAD, MXN, SGD, NOK o NZD)

Tenga en cuenta que, según el banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días adicionales hasta que el crédito sea visible en su cuenta.

Notas específicas por país

Países de la UE (Alemania, Austria, España, Italia, Francia, Irlanda): El derecho legal de desistimiento de 14 días ya está incluido en nuestra política de devolución de 30 días.

Suiza: Para devoluciones desde Suiza puede usar nuestro transportista preferido. Los aranceles aduaneros para devoluciones serán cubiertos por nosotros (en devoluciones justificadas).

Reino Unido: El Consumer Rights Act 2015 garantiza derechos legales de devolución. Nuestra política de devolución de 30 días va más allá.

Estados Unidos: Nuestra política de devolución de 30 días se aplica además de sus derechos de consumidor estatales. Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestro transportista preferido.

Australia: Sus derechos según el Australian Consumer Law (ACL) permanecen intactos. Nuestra política de devolución de 30 días supera los requisitos legales mínimos. Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestro transportista preferido.

Canadá: Nuestra política de devolución de 30 días se aplica además de sus derechos legales como consumidor. Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestro transportista preferido.

México: Nuestra política de devolución de 30 días se aplica además de sus derechos legales según la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Singapur: Nuestra política de devolución de 30 días se aplica además de sus derechos legales según el Consumer Protection (Fair Trading) Act.

Noruega: El derecho legal de desistimiento de 14 días según el Angrerettloven ya está incluido en nuestra política de devolución de 30 días.

Nueva Zelanda: Sus derechos según el Consumer Guarantees Act y el Fair Trading Act permanecen intactos. Nuestra política de devolución de 30 días supera los requisitos legales mínimos. Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestro transportista preferido.

Aviso legal (derecho de desistimiento)

Independientemente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, usted también tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días según las disposiciones legales vigentes. Este derecho ya está completamente incluido en la política de devolución mencionada y no reduce el plazo de devolución.