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Descripción del producto
En caso de pérdida o daños durante el transporte, lo reemplazaremos de inmediato, sin necesidad de presentar pruebas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamos tu pedido en 1–5 días hábiles. Después, el paquete suele tardar 7–10 días hábiles en llegar: en total, normalmente 8–15 días hábiles.
En días festivos o en épocas de mucho volumen puede tardar algo más. Si hay un retraso, te avisamos por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es siempre gratuito, sin pedido mínimo. Los impuestos y aranceles ya están incluidos en el precio: no pagas nada extra en la entrega.
¿Cómo funciona mi pedido?
- Pedido: elige variante y cantidad, añádelo al carrito e indica dirección y método de pago en el checkout.
- Confirmación: justo después del pago recibes un correo con tu número de pedido.
- Envío: en cuanto tu paquete sale, recibes un segundo correo con el número de seguimiento.
- Entrega: DHL u otro transportista similar lleva el paquete a tu casa.
¿Dónde está mi paquete?
Con el número de seguimiento del correo de envío puedes ver en todo momento dónde está tu paquete en nuestra página Seguir mi pedido. Lamentablemente no podemos acordar una fecha u hora de entrega fija.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y EPS. El pago está cifrado con SSL y no guardamos tus datos de pago.
¿Puedo devolver el artículo?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción. El artículo debe estar sin usar y completo, a ser posible en su embalaje original.
Cómo hacerlo: registra la devolución con tu número de pedido en Iniciar una devolución o por correo electrónico. Después recibirás toda la información para el envío.
Si devuelves un artículo por motivos personales (por ejemplo, no te gusta o elegiste la variante equivocada), los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
¿Y si el artículo llega dañado o equivocado?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y unas fotos del artículo. Recibirás un artículo de sustitución o el reembolso completo, y nosotros pagamos los gastos de devolución. A veces ni siquiera hace falta devolverlo.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Por correo electrónico a info@zorenzo-store.shop o a través de nuestro formulario de contacto. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET) y normalmente respondemos en 24 horas en días hábiles.