Bienvenido a las preguntas frecuentes de Zorenza. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más importantes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

Pago

¿Qué opciones de pago hay?

Puede pagar con seguridad con nosotros mediante:

• PayPal
• Klarna
• Google Pagar
• Pago con Apple
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• EPS

Mi pago fue cancelado. ¿Qué puedo hacer?

En casos raros, un pago puede ser cancelado por su proveedor de pago. Por favor, intente realizar el pedido nuevamente o elija otro método de pago.

¿Puedo recibir una factura con mi pedido?

Sí, por supuesto. Por favor envíenos un correo electrónico a info@zorenzo-store.shop y le proporcionaremos su factura lo antes posible.

Pedido y entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestros tiempos de entrega se componen de la siguiente manera:

• Tiempo de procesamiento: 1–5 días laborables
• Tiempo de transporte: 7–10 días hábiles
• Tiempo total estimado de entrega: 8–15 días hábiles

Tiempos estimados de entrega por país:

Estas son estimaciones y pueden variar según la región, el despacho aduanero o retrasos en zonas remotas. Más detalles en nuestra política de envíos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito a todos nuestros mercados objetivo:

¿Puedo elegir una fecha u hora específica de entrega?

Lamentablemente, esto no es posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con seguimiento, donde podrá consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Mi entrega se está retrasando, ¿qué puedo hacer?

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Si hay un retraso, por favor revise el estado en nuestra página "Rastrear pedido". Para más preguntas, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Por qué se entregó mi pedido en varios paquetes?

En algunos casos, los artículos se envían por separado. Si faltan partes de su pedido, generalmente se entregan en unos pocos días.

¿Realizan envíos a mi país?

Actualmente enviamos a los siguientes países:

• Alemania (DE)
• Austria (AT)
• Suiza (CH)
• Reino Unido (UK)
• Irlanda (IE)
• Estados Unidos (US)
• Canadá (CA)
• México (MX)
• Singapur (SG)
• Noruega (NO)
• Nueva Zelanda (NZ)
• Australia (AU)
• España (ES)
• Italia (IT)
• Francia (FR)

¿Qué pasa con los aranceles y los impuestos?

Países de la UE (DE, AT, FR, ES, IT, IE): Todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio. No se aplican costos adicionales.

Suiza (CH): Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Reino Unido (UK): Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Estados Unidos (US): Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Canadá (CA): Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

México (MX): Todos los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Singapur (SG): Todos los impuestos y aranceles de importación, incluida la GST, están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Noruega (NO): Todos los impuestos, aranceles y derechos de importación, incluido el IVA noruego (MVA), están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Nueva Zelanda (NZ): Todos los impuestos y aranceles de importación, incluida la GST, están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Australia (AU): Todos los impuestos y aranceles de importación, incluida la GST, están incluidos en el precio. No hay costos adicionales.

Devoluciones & Reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Puede devolver su pedido dentro de 30 días después de recibirlo. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos, donde se explican todos los pasos detalladamente.

Este derecho de devolución aplica para todos los países:

• Alemania, Austria, Suiza
• Reino Unido, Irlanda
• Estados Unidos, Canadá, México
• Singapur, Noruega, Nueva Zelanda
• Australia
• España, Italia, Francia

Seguimiento (Track & Trace)

¿Dónde encuentro mi seguimiento?

Después del envío, recibirá un correo con su número de seguimiento. Alternativamente, puede consultar su pedido en la página «Rastrear pedido» con el número de pedido y su correo electrónico.

Mi seguimiento no muestra información todavía – ¿por qué?

La información de seguimiento se activa solo cuando el paquete ha sido procesado por el servicio de envío. Tenga en cuenta que esto puede tardar algunas horas.

No he recibido un correo con el seguimiento – ¿qué debo hacer?

Por favor, revise primero su carpeta de spam. Si no encuentra ningún correo, contáctenos – le enviaremos la información nuevamente de inmediato.

Servicio al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio al cliente está disponible los 7 días de la semana y le apoya en todos los mercados.

• Correo electrónico: info@zorenzo-store.shop
• Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

Estamos a su disposición desde: Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, México, Singapur, Noruega, Nueva Zelanda, Australia, España, Italia y Francia.

Monedas & Precios

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran automáticamente en la moneda de su país:

¿Puedo pagar en otra moneda?

La moneda se establece automáticamente según su país de entrega y no se puede cambiar manualmente.