Versand

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Zorenza in den nachfolgend aufgeführten Liefermärkten. Sie enthält alle wesentlichen Informationen zu Versandgebieten, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie möglichen Zöllen und Einfuhrabgaben.

Versandgebiete

Zorenza liefert derzeit in folgende Länder:

• Deutschland (DE)

• Österreich (AT)

• Schweiz (CH)

• Vereinigtes Königreich (UK)

• Irland (IE)

• Vereinigte Staaten (US)

• Kanada (CA)

• Mexiko (MX)

• Singapur (SG)

• Norwegen (NO)

• Neuseeland (NZ)

• Australien (AU)

• Spanien (ES)

• Italien (IT)

• Frankreich (FR)

Die Verfügbarkeit einer Lieferung an Ihre Adresse wird während des Bestellvorgangs geprüft und angezeigt.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand in alle derzeit von Zorenza belieferten Märkte an.

Für den kostenlosen Versand gilt kein Mindestbestellwert.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Damit Sie den voraussichtlichen Lieferzeitraum Ihrer Bestellung nachvollziehen können, setzt sich die Lieferzeit aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Bestellannahmeschluss:
Täglich um 00:00 Uhr (MEZ/MESZ). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit:
1–5 Werktage, Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Transportzeit:
Voraussichtlich 7–10 Werktage, Montag bis Freitag.

Geschätzte Gesamtlieferzeit:
In der Regel 8–15 Werktage ab Bestelldatum.

Versanddienstleister:
Die Zustellung erfolgt über DHL oder einen vergleichbaren Logistikpartner.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um voraussichtliche Zeiträume handelt. In Ausnahmefällen können Verzögerungen auftreten, beispielsweise aufgrund von Feiertagen, erhöhtem Versandaufkommen, Zollabfertigung, Witterungsbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Voraussichtliche Transportzeiten nach Lieferland

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort, Versanddienstleister und äußeren Umständen geringfügig abweichen.

Unser bedarfsorientierter Versandansatz

Zur Reduzierung unnötiger Lagerbestände und Überproduktion arbeiten wir mit einem bedarfsorientierten Versandprozess.

Dadurch kann die Bearbeitungszeit einzelner Bestellungen innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums variieren. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Sollte es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen, informieren wir Sie über die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, sofern uns entsprechende Informationen vorliegen.

Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Wir möchten, dass die bei Ihrer Bestellung entstehenden Kosten für Sie möglichst transparent sind.

Europäische Union

Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Frankreich und Irland verstehen sich die auf unserer Website angegebenen Preise einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bei der Zustellung fallen nach unserer Versandabwicklung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Schweiz

Für Lieferungen in die Schweiz sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern, Zoll- und Einfuhrgebühren bereits berücksichtigt. Bei der Zustellung entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Vereinigtes Königreich

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben bereits berücksichtigt. Bei der Zustellung entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Vereinigte Staaten

Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben bereits berücksichtigt. Bei der Zustellung entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Kanada

Für Lieferungen nach Kanada sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben bereits berücksichtigt. Bei der Zustellung entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Mexiko

Für Lieferungen nach Mexiko sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben bereits berücksichtigt. Bei der Zustellung entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Singapur

Für Lieferungen nach Singapur sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben, einschließlich der gegebenenfalls anwendbaren GST, bereits berücksichtigt.

Norwegen

Für Lieferungen nach Norwegen sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben, einschließlich der gegebenenfalls anwendbaren norwegischen Mehrwertsteuer (MVA), bereits berücksichtigt.

Neuseeland

Für Lieferungen nach Neuseeland sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben, einschließlich der gegebenenfalls anwendbaren GST, bereits berücksichtigt.

Australien

Für Lieferungen nach Australien sind die im Rahmen unserer Versandabwicklung anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben, einschließlich der gegebenenfalls anwendbaren GST, bereits berücksichtigt.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung Ihre Tracking-Informationen beziehungsweise einen entsprechenden Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Stunden dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen vom jeweiligen Versanddienstleister angezeigt werden.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung außerdem über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich.

Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu berücksichtigen. Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.

Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Versandabwicklung kann es in Ausnahmefällen zu Lieferverzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• erhöhtes Versandaufkommen

• gesetzliche Feiertage

• Zollabfertigungen

• Witterungsbedingungen

• regionale Zustellverzögerungen

• außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Sollte sich der Status Ihrer Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden oder besteht der Verdacht, dass sie auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie gegebenenfalls um:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Schadens

• aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels

• Fotos der Versandverpackung

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte entsprechend unseren geltenden Richtlinien.

Fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung fehlen oder sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls erforderlich, bitten wir Sie zusätzlich um Fotos der erhaltenen Lieferung.

Lieferung in mehreren Paketen

Je nach Umfang, Verfügbarkeit und Versandabwicklung kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.

In diesem Fall können einzelne Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Sofern verfügbar, erhalten Sie für die jeweiligen Pakete separate Tracking-Informationen.

Rücksendungen

Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den dafür geltenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie die dort aufgeführten Bedingungen und Fristen, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Antwortzeit:
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Kontakt:
Bitte nutzen Sie die auf unserer Website angegebene Kontaktseite.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Fragen zu Versand oder Lieferung?

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen.